FAQ - Politique de retours + échanges
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Retours + échanges
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Les frais d'expédition liés au retour de l'article sont à votre charge. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, payer à l'avance les frais d'expédition et d'assurance (le cas échéant).
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons que les retours d'articles neufs et non ouverts. Dans les 10 jours suivant la réception, vous pouvez retourner ou échanger les articles dans leur emballage d'origine (avec une preuve d'achat) pour une autre taille, un autre style ou un crédit Iris + Arlo en ligne. Si 10 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer d'échange. Pour suivre l'état de votre retour, veuillez nous contacter.
La qualité de nos produits est importante pour nous, c'est pourquoi nous nous assurons que tous les produits vendus sont en bon état avant de les expédier. Si vous estimez qu'un produit est défectueux, veuillez nous contacter et nous fournir des détails/photos du produit et du défaut dans les 10 jours suivant votre achat. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre pour renvoyer le produit.
Processus de retour
Une fois que nous avons reçu votre article, nous l'examinons et vous informons par e-mail, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d'achat. Les frais d'expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition. Il peut s'écouler jusqu'à 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé de compte. Si vous pouvez bénéficier d'un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l'adresse de livraison initiale.
Annulations de commandes
Iris + Arlo Inc. se réserve le droit de modifier, de refuser ou d'annuler une commande lorsque nous le jugeons nécessaire. Si nous annulons votre commande après que le paiement ait été effectué, nous vous rembourserons la transaction. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de contrôler la méthode de paiement.
Exceptions
Certains articles ne sont ni remboursables ni échangeables. Ces articles sont désignés sur notre site comme étant non remboursables, en solde ou faisant partie d'une vente finale.
Contact
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations. Nos coordonnées sont les suivantes : info@irisarlo.com